FAQ

Retrouvez les réponses aux questions que vous pouvez vous posez sur les différents services disponibles à l’aéroport.

Qu'est-ce qu'on entend par la détaxe aux frontières ?

La détaxe consiste à autoriser des personnes non résidentes, de passage au Maroc pour une courte durée, à se faire rembourser la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) acquittée sur des achats sans caractère commercial effectués dans le Royaume et destinés à être utilisés à l'étranger.

Qui peut bénéficier de la détaxe aux frontières ?

Sont autorisées à bénéficier de la détaxe aux frontières, les personnes physiques, ayant leur résidence habituelle à l'étranger, de passage au Maroc.

Peut-on bénéficier de la détaxe pour tous type de marchandise ?

Comme le prévoit le Code Général des Impôts, la détaxe n'est pas accordée pour les produits alimentaires (solides et liquides), les tabacs manufacturés, les médicaments, les pierres précieuses non montées et les armes ainsi que les moyens de transports à usage privé, les biens d'équipement et d'avitaillement et les biens culturels.

Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier de la détaxe aux frontières ?

Les personnes physiques ayant leur résidence habituelle à l'étranger, de passage au Maroc, peuvent bénéficier de la détaxe si leurs achats n'ont pas un caractère commercial. Ces achats doivent par ailleurs correspondre à une vente au détail réalisée, le même jour, chez un même vendeur et porter sur un montant supérieur ou égal à 2.000 DH TVA comprise. 

Combien de temps avant dois-je me présenter à l’aéroport pour mon vol ?

Veuillez se référer aux instructions de votre compagnie aérienne

Pour profiter pleinement de votre voyage et éviter le stress, nous vous invitons à vous présenter à l’aéroport suffisamment à l'avance, dans le but de finaliser toutes les formalités et embarquer à temps.

• Pour les vols internationaux court/moyen-courrier, il est recommandé de se présenter à l'enregistrement au moins 3 heures avant l'heure de départ. En période de grande affluence (vacances, week-ends, jours fériés, etc...) il est recommandé de se présenter à l'enregistrement au moins 4 heures avant l'heure de départ.
• Pour les vols internationaux long-courrier, il est recommandé de se présenter à l'enregistrement au moins 4 heures avant l'heure de départ. En période de grande affluence (vacances, week-ends, jours fériés, etc...) il est recommandé de se présenter à l'enregistrement au moins 5 heures avant l'heure de départ.
• Pour les vols domestiques, il est recommandé de se présenter à l'enregistrement au moins 2 heures avant l'heure de départ.

Assurez-vous que vous remplissez les exigences sanitaires et documentaires des pays de départ, de transit et de destination, avant votre enregistrement. 

• Les comptoirs d'enregistrement ferment en général 60 minutes avant l'heure de départ
• Les portes d'embarquement ferment en général 15 minutes avant le départ du  vol.

J’ai perdu/trouvé un objet à l’aéroport, comment procéder ?

Pour les objets perdus/trouvés, le passager doit informer les services de l’aéroport à savoir :

• Le comptoir d’information le plus proche de la zone où vous vous trouvez;
• Ou en appelant le 8215 à travers les postes téléphoniques mis en place dans les différentes zones de l'aéroport ;
• Ou en vous présentant au district de l’aéroport (DGSN) sis au deuxième niveau du Terminal 1.

Vous pouvez également adresser votre réclamation de perte d'objet à l’adresse email : [email protected] ou en appelant le call center de l'ONDA 080 1000 224 ou + 212 5 22 43 58 58.

Où puis-je changer mon bébé ?

Nous mettons à votre disposition des blocs sanitaires dédiés disposant de langes bébés.

Puis-je emporter mes médicaments en cabine ?

Il est possible de transporter avec soi, en cabine, des médicaments ou produits à usage médical en quantité nécessaire pour la durée du voyage (y compris dans un contenant supérieur à 100 ml). Ces médicaments seront vérifiés lors du contrôle de sécurité et le passager devra justifier du caractère indispensable de ces produits à l’aide de documents officiels (ordonnances, certificats…). Il faut garder à l'esprit que certains médicaments autorisés au Maroc ne le sont pas dans d’autres pays. Il est recommandé de garder à disposition l’ordonnance en lien avec vos médicaments.  

Comment trouver d’où part mon vol ?

Nous avons mis en place à l’accès de chaque terminal un totem restituant la liste des compagnies aériennes qui opèrent dans chaque terminal. Une fois à l’intérieur de l’aéroport, des agents d’orientation, des comptoirs d'information, des panneaux de signalétique ainsi qu’un système d'affichage d'informations de vol informatisé sur des écrans sont disponibles pour vous orienter.

Quels sont les horaires d’ouverture des agences de location de voitures/magasins/restaurants/pharmacie ?

Tous nos concessionnaires sont ouverts et disponibles tous les jours du premier au dernier vol.

Puis-je emporter de quoi boire et manger pendant la durée du vol ?

Vous n’êtes pas autorisés à passer le contrôle en possession de boissons de 100ml. Les sandwichs de toute nature sont autorisés.

Quel est le poids maximum autorisé ?

Chaque compagnie aérienne a ses spécificités, normalement inscrites sur votre billet ou confirmation de réservation. Renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne.

Je souhaite voyager avec mon animal de compagnie, commet faire ?

Afin de transporter votre animal de compagnie, veuillez vérifier avec la compagnie si elle prend en charge ce type de demande. Selon la taille de votre animal, celui-ci pourra voyager en soute ou en cabine.

Quels sont les objets interdits dans le bagage à main? et en soute ?

Lignes directrices pour la classification des articles interdits

Ces lignes directrices concernent les différentes formes que peuvent présenter les armes et objets à usage réglementé.

Néanmoins, c'est le bon sens qui détermine s'il y a lieu de considérer qu'un objet peut être utilisé comme arme.

• Armes à feu : toute arme permettant de tirer un projectile sous l'effet d'une explosion ou sous l'action d'air ou de gaz comprimés, y compris les pistolets de starter et les pistolets lance-fusées.
• Couteaux et instruments tranchants : sabres, épées, cutters, couteaux de chasse, couteaux souvenirs, ustensiles pour arts martiaux, outils de métiers et autres couteaux ayant une lame d'une longueur égale ou supérieure à 6 cm et/ou couteaux prohibés en vertu de la législation locale.
• Instruments contondants : matraques, gourdins, battes de base-ball ou instruments similaires.
• Explosifs / Munitions / Liquides inflammables / Produits corrosifs : toute matière explosive ou incendiaire qui, seule ou en combinaison avec d'autres articles, peut provoquer une explosion ou un incendie. Cette catégorie comprend les matières explosives, les détonateurs, les articles de pyrotechnie, l'essence, les autres liquides inflammables, les munitions ou toute combinaison de ces articles. Toute matière corrosive ou toxique, y compris les gaz -comprimés ou pas-.
• Articles neutralisants ou incapacitants : gaz lacrymogènes, incapacitants et autres produits chimiques ou gaz similaires contenus dans un pistolet, une bombe métallique ou tout autre conteneur, et autres articles neutralisants tels que les appareils électroniques ayant un effet paralysant ou neutralisant par décharge électrique.
• Autres articles, tels que les pics à glace, les alpenstocks, les rasoirs à main, les ciseaux effilés, qui ne sont pas généralement considérés comme des armes mortelles ou dangereuses mais qui peuvent néanmoins être utilisés comme une arme, ainsi que les armes ou grenades jouets ou factices.
• Articles de toutes sortes pouvant raisonnablement faire croire qu'il s'agit d'une arme mortelle. Ces articles incluent les objets ressemblant à des articles explosifs ou d'autres articles qui peuvent passer pour une arme ou un objet dangereux. Ces exemples n'étant pas exclusifs.
• Articles et substances chimiques et biologiques pouvant être utilisés dans des attentats. L'éventualité d'attentats chimiques et biologiques comprend l'utilisation d'agents chimiques ou biologiques pour commettre des actes illégaux. Ces substances chimiques ou biologiques réglementées comprennent notamment: l'ypérite au soufre, le gaz VX, le chlore, le sarin, le cyanure hydrogène, l'anthrax, le botulisme, la variole, la tularémie et la fièvre hémorragique virale (FHV).
• Les articles qui présentent le caractère de substances chimiques ou biologiques ou qui font suspecter la présence de telles substances sont immédiatement signalés aux autorités aéroportuaires, à la police, aux autorités militaires ou autre autorité compétente et sont isolés des zones de l'aéroport accessibles au public.

Les bagages à main doivent passer dans un appareil de contrôle radioscopique et peuvent également faire l’objet d’une fouille manuelle.

Il convient toutefois de rappeler qu’il est formellement interdit de placer dans vos bagages à main un objet contondant ou tranchant de type canifs, ciseaux, couteaux, cutters, armes ou objet pouvant s’apparenter à une arme, etc. Tout objet de ce type vous sera retiré lors des contrôles de sûreté et pourra être détruit sans que vous puissiez obtenir un dédommagement.

Si vous portez un stimulateur cardiaque ou tout autre dispositif technique implanté (pompes à insuline, voire même certains appareillages auditifs), informez-en l’agent de sûreté pour ne pas passer par le portique -mais vous ne serez pas pour autant dispensé de fouille corporelle-.

Sachez aussi que, par précaution supplémentaire, il peut vous être demandé de procéder, au pied de l’appareil, à l’identification de vos bagages enregistrés.

Enfin, ne laissez jamais vos bagages, sans surveillance, dans l’enceinte de l’aérogare.

Mesures de sûreté appliquées aux Liquides, Aérosols et Gels (LAGs)

A compter du 15 Novembre 2013, des restrictions concernant le transport à bord des aéronefs des LAGs ont été mises en œuvre. Ces restrictions sont :

1. Tous les LAGs doivent être transportés dans des conteneurs d’une capacité maximale de 100 (ml).
2. Les conteneurs doivent être placés dans un sac en plastique transparent réformable d’une capacité maximale d’un litre et doivent pouvoir être facilement placés dans ce sac qui doit être fermé.
3. Les LAGs transportés dans des conteneurs supérieurs à 100 ml ne seront pas acceptés au niveau du PIF, même si le conteneur n’est que partiellement rempli. Le conteneur vide de capacité supérieur à 100 ml est autorisé.

Des exemptions aux règles ci-dessus sont accordées aux LAGs si :

1. Ils sont destinés à être utilisés au cours du voyage et sont nécessaires à des fins médicales ou répondant à un besoin diététique spécial ou les aliments pour bébé. Les agents de sûreté peuvent demander au passager, s’ils le jugent nécessaire, la preuve de l’authenticité du liquide exempté.
2. Ils proviennent d’un point de vente situé dans la Zone de Sûreté à Accès Réglementé de l’Aéroport ; à condition qu’ils soient contenus dans un sac à témoin d’intégrité et qu’il existe des éléments de preuve satisfaisants attestant que le produit a été acheté dans l’aéroport dans un délai inférieur à 24h
3. Ils proviennent d’un autre aéroport national, à condition qu’ils soient contenus dans un sac à témoin d’intégrité et qu’il existe des éléments de preuve satisfaisants attestant que le sac a été acheté dans l’aéroport au cours de la journée.
4. Ils ont été achetés à bord d’un aéronef du transporteur national, à condition qu’ils soient contenus dans un sac à témoin d’intégrité mis à disposition par le transporteur et qu’il existe des éléments de preuve satisfaisants attestant que le sac a été acheté à bord de l’aéronef au cours de la journée.