Dans un contexte marqué par la libéralisation et la concurrence aiguë, le transport aérien constitue un secteur d’activité où la qualité joue un rôle fondamental pour répondre aux défis permanents qui marquent ce secteur. C’est pourquoi l’ONDA a choisi d’élever la « Qualité » au rang d’objectif stratégique dont la finalité est la satisfaction des clients et partenaires.

Dans le cadre de cet objectif stratégique, l’ONDA a déjà procédé à la mise en place d’une structure dédiée à la qualité, dont la mission consiste à mettre en œuvre un système de management de la qualité, devant assurer l’amélioration des performances du fonctionnement des aéroports.

Cette démarche sera concrétisée par deux actions principales ; la première portant sur la généralisation de la  Certification  ISO 9001/2000 aux principaux aéroports, et la deuxième consistant en  la mise en place d’enquêtes de satisfaction .

Les objectifs de la démarche s’articulent autour de plusieurs axes, à savoir :

• La formalisation des métiers aéroportuaires en rassemblant et en impliquant le personnel autour d’un projet commun.
• Une meilleure maîtrise de l’organisation, des moyens et méthodes de fonctionnement de l’aéroport dans l’ensemble de ses activités.
• L’amélioration de la satisfaction des clients et la fidélisation de ceux-ci.
• L’amélioration de l’image de marque au travers d’une certification reconnue dans le monde.
• La mesure régulière de la satisfaction des  clients (passagers, Compagnies aériennes, concessionnaires etc..), en vue d’identifier leurs besoins, rattraper les écarts et enrichir en permanence l’offre de services.