Assistance & Facilitation

En raison du renforcement des mesures de sûreté dans les aéroports marocains, il est conseillé aux passagers de prévoir des délais supplémentaires.

L’accès aux aéroports est désormais réservé aux passagers munis de documents de voyage. Chaque personne circulant dans les terminaux doit être munie d’une pièce d’identité et pourra être contrôlée.

Nous recommandons aux attendants de consulter le guide horaire, ou de contacter le call center de l'ONDA au numéro 080 1000 224 

           
           

L’ONDA a mis en place une multitude de services pour faire de votre passage à l’aéroport un agréable souvenir.

Pour plus de détails, prière de consulter la page de votre aéroport.

Attentes du client «Passager»

Les passagers aspirent à un parcours fluide et sûr, que ce soit à l’arrivée, pendant la correspondance ou au départ. Ils veulent aussi un parcours sans obstacles, ni désagréments, dans une ambiance chaleureuse et un climat de confiance. 

Information

  • Fiable et à jour (préparer le voyage, accéder à l’aéroport, etc.) : site internet, Call center…
  • S’orienter aisément et efficacement dans l’aéroport : signalisation au sein de l’aérogare, dispositifs de téléaffichage…
  • S’informer des changements en temps réel et au moment opportun : comptoirs d’information, système de téléaffichage, système sonore… 

Accueil & Assistance

Transport diversifié pour accéder à l’aéroport ou le quitter :

  • Diversification des moyens de desserte de la liaison ville-aéroport.
  • Parkings sécurisés avec une bonne capacité dûment agencés pour les véhicules en séjour de longue durée.
  • Circuits dépose-minute.

Assistance professionnelle : comptoirs d’information, personnel courtois, etc.

Assistance et réactivité en cas d’événement imprévu : Information (retards, déroutement, annulation, etc.)

  • Moyens de communication.
  • Aide médicale (UMU).
  • Plans d’évacuation.

Services adaptés pour les passagers aux besoins spécifiques :

Pour vous garantir la meilleure qualité de service et réduire au maximum votre attente, il est indispensable de signaler vos besoins en assistance auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agent de voyage dès la réservation de votre vol et au moins 48 H avant le jour de votre départ. L’Office National Des Aéroports tient par ailleurs à vous informer que :

  • Les chiens-guides accompagnant un passager au handicap sensoriel ou physique peuvent accompagner leur maître en cabine, à condition d’informer la compagnie aérienne à l’avance (lors de l’achat du billet)
  • Si vous avez été victime récemment d’une maladie, ou subi une opération et que votre état est évolutif ; vous aurez peut-être besoin d'un accord médical pour voyager. Parlez-en à votre médecin.
  • Tous nos parkings peuvent accueillir des personnes à mobilité réduite, avec rampes d’accès, passages et places dédiées.
  • Les Portes d'entrée des aérogares sont automatiques et suffisamment larges pour permettre aux personnes qui se déplacent en fauteuil roulant de se rendre par elles-mêmes aux lieux souhaités.
  • Tous les aéroports à étages sont équipés d’ascenseurs et d’escaliers mécaniques/tapis roulant permettant d'accéder aisément à tous les niveaux
  • Tous Les ascenseurs sont spacieux et conçus pour accueillir les fauteuils roulants et équipés de boutons à relief pour une facilité d’utilisation par les malvoyants.
  • Nos aéroports sont équipés de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite.(demander leur emplacement au niveau du comptoir d’information)
  • Tous les agents de l’aéroport sont sensibilisés pour porter une attention particulière aux passagers à besoins spécifiques, n’hésitez pas à demander de l’aide au comptoir d’information le plus proche.
  • Des téléphones adaptés aux personnes à mobilité réduite sont disponibles dans plusieurs aéroports. (demander leur emplacement au niveau du comptoir d’information)

Fluidité & Confort

  • Réduction des délais d’attente le long du parcours du passager :
    • Mise en place de ressources humaines et matérielles (agents d’exploitation, comptoirs d’enregistrement et guichets de police, etc.).
    • Supervision des délais de traitement le long du parcours (Départs & Arrivées).
    • Mise en place de circuits rapides «Fast Track » dédiés à certaines catégories de passagers.
    • Réunions de coordination pour la gestion des périodes de grande affluence.
  • Amélioration de la gestion des files d’attentes aux différents points de traitement :
    • Dispositifs matériels & humains pour l’organisation des files d’attente.
    • Une gestion dynamique des files d’attente au niveau des différents points de traitement.
  • Espace convivial offrant l’ensemble des commodités nécessaires pour le bien être des passagers :
    • Cafés/restaurants.
    • Boutiques et magasins «Duty-Free».
    • Bureaux de change.
    • Blocs sanitaires.
    • Lieux de culte.
  • Infrastructure moderne répondant aux attentes du passager dans  un climat accueillant et agréable :
    • Climatisation.
    • Sièges.
    • Chariots à bagage. 

Sûreté

Application des mesures de sûreté, conformes aux exigences nationales et internationales :

  • Infrastructures & équipements conforment aux exigences nationales.
  • Coordination de la mise en œuvre des mesures de sûreté avec l’ensemble des partenaires.